İptal ve İade Şartları

Vega Gold (Vega Doğu Hırdavat San. Tic. Ltd. Şti.) olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt ediyoruz. Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iptal ve iade süreçleri aşağıdaki esaslar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Vermiş olduğunuz siparişi, ürün kargoya teslim edilmeden veya sipariş işleme/üretime alınmadan önce hiçbir kesinti olmaksızın iptal edebilirsiniz.

• Aynı Gün İptal: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde gün sonu hesap kapanışından önce iletilen iptal taleplerinde, banka Sanal POS sistemi üzerinden işlem doğrudan provizyon aşamasında iptal edilir ve tutar kartınıza anında yansır.
• İptal Bildirimi: İptal talebinizi +90 533 496 80 50 nolu destek hattımızdan veya info@vegagold.com.tr adresine sipariş/fatura numaranız ile birlikte iletmeniz yeterlidir.

2. İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI (14 GÜN)

Tüketici kanunları gereğince, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış, çizilmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
• Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve varsa hediye promosyonları ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Kurumsal alımlarda firma tarafından düzenlenen İade Faturası, bireysel alımlarda ise tarafınıza gönderilen orijinal faturanın tüm nüshaları ürünle birlikte iletilmelidir.

3. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME

İade talebiniz onaylandıktan ve ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İnceleme onayından sonra:

• Kredi Kartı ile Ödemeler: Ürün bedeli onay anından itibaren en geç 3-7 iş günü içerisinde anlaşmalı Sanal POS sistemimiz üzerinden kredi kartınıza iade edilir. Taksitli alışverişlerin iadeleri bankaların kendi prosedürleri gereğince ekstreye taksitli veya tek seferde alacak olarak yansıtılabilir.
• Havale / EFT ile Ödemeler: Belirteceğiniz IBAN numarasına en geç 3 iş günü içerisinde nakden aktarılır.

4. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜN İADESİ

Kargo teslimatı sırasında koli veya ambalajda yırtık, ezilme, ıslanma veya kırılma fark etmeniz halinde, kargo görevlisine derhal “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletiniz ve paketi teslim almayınız. Teslimattan sonra fark edilen gizli ayıplı durumlarda en geç 48 saat içinde müşteri temsilcilerimizle iletişime geçiniz. Hasarlı ve ayıplı ürünlerin kargo masrafları firmamıza aittir.

5. İADE GÖNDERİM ADRESİ VE DESTEK

İadelerinizi göndermeden önce mutlaka çağrı merkezimizle iletişime geçerek iade onay kodunuzu alınız: